Política de Privacidad

Everlapse ofrece una plataforma SaaS para crear, administrar y supervisar chatbots, agentes conversacionales, conversaciones, documentos de conocimiento, leads, reportes e integraciones de mensajería para organizaciones.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos, protegemos y eliminamos información personal relacionada con la plataforma, la landing page, los formularios de contacto, los bots conectados, los canales de mensajería y las comunicaciones con nuestro equipo.

Cuando una organización usa Everlapse para atender a sus propios clientes, esa organización puede actuar como responsable del tratamiento frente a sus usuarios finales, y Everlapse puede actuar como proveedor o encargado del tratamiento en la medida en que procesa datos siguiendo instrucciones de esa organización.

Podemos recopilar información de cuenta y organización, como nombre, correo, empresa, cargo, rol, permisos, contraseña cifrada, plan, estado de facturación, datos de onboarding, invitaciones, preferencias y actividad de acceso.

Podemos procesar datos operativos del servicio, incluyendo contactos, nombres, teléfonos, correos, empresas, mensajes, notas internas, estados de conversación, handoffs, leads, etiquetas, documentos, archivos PDF, contenido extraído, configuraciones del bot, prompts, reglas, flujos, integraciones y reportes.

Podemos recopilar datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, identificadores de sesión, registros de uso, eventos de sistema, errores, tiempos de respuesta, navegador, dispositivo aproximado, cookies necesarias y metadatos de integración.

Cuando una organización conecta WhatsApp Business, Meta, Twilio u otros canales, podemos recibir y procesar identificadores, números, mensajes, archivos adjuntos, estados de entrega y metadatos necesarios para enviar, recibir, enrutar, registrar y supervisar conversaciones.

Si se activan funciones de inteligencia artificial, podemos procesar mensajes, instrucciones, documentos, fragmentos de conocimiento y contexto conversacional necesario para generar respuestas, clasificaciones, resúmenes, recomendaciones, extracciones o evaluaciones de seguridad.

No solicitamos intencionalmente datos sensibles, datos de menores, contraseñas de terceros, información bancaria completa ni datos de tarjetas de pago dentro de conversaciones. Las organizaciones deben configurar sus bots para no pedir información innecesaria o prohibida.

Usamos la información para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, operar organizaciones multi-tenant, aplicar permisos, crear bots, conectar canales, enrutar conversaciones, ejecutar flujos, generar respuestas, capturar leads, preparar reportes, enviar notificaciones, brindar soporte y mantener la seguridad del servicio.

También usamos información para prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados, fallas operativas, incumplimientos de políticas, problemas de disponibilidad y usos que puedan afectar a otros clientes o a terceros.

Podemos usar datos agregados, anonimizados o estadísticos para analizar rendimiento, mejorar producto, estabilidad, experiencia de usuario, calidad de respuestas, documentación y decisiones de negocio, sin identificar directamente a una persona cuando no sea necesario.

No vendemos información personal. No usamos conversaciones de una organización para beneficiar a otra organización. Los datos de cada organización se mantienen separados lógicamente dentro de la plataforma.

Podemos compartir información con proveedores que ayudan a operar Everlapse, incluyendo alojamiento, bases de datos, autenticación, correo, mensajería, WhatsApp Business, Meta, Twilio, almacenamiento, monitoreo, analítica, inteligencia artificial, soporte, seguridad y procesamiento técnico.

Estos proveedores solo reciben la información necesaria para prestar sus servicios y pueden estar ubicados en otros países. Al usar la plataforma, la organización entiende que ciertos datos pueden ser transferidos o procesados internacionalmente conforme a la operación del servicio y las autorizaciones aplicables.

Podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir leyes, regulaciones, órdenes de autoridad, procesos judiciales, solicitudes válidas, auditorías, defensa de derechos, prevención de fraude, seguridad de usuarios o protección de Everlapse, nuestros clientes o terceros.

Si Everlapse participa en una reorganización, fusión, adquisición, financiación, venta de activos o transferencia empresarial, la información puede transferirse como parte de esa operación, manteniendo medidas razonables de protección.

Conservamos información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener cuentas activas, cumplir contratos, generar reportes, resolver incidencias, atender solicitudes, prevenir abuso, cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias o defender derechos.

Cuando una organización cancela su cuenta o solicita eliminación, podremos eliminar, anonimizar o bloquear información conforme a nuestras obligaciones de conservación, copias de seguridad, registros de seguridad y requisitos legales aplicables.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo controles de acceso, separación por organización, cifrado cuando corresponde, contraseñas hasheadas, registros, restricciones de permisos, monitoreo y prácticas de seguridad operacional.

Ningún sistema es completamente infalible. La organización también debe proteger sus credenciales, limitar permisos, revisar usuarios invitados, configurar correctamente sus bots y evitar cargar información que no deba procesarse.

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a conocer, acceder, actualizar, rectificar, corregir, suprimir, portar, limitar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como revocar autorizaciones cuando proceda.

Para ejercer una solicitud, escribe a agents@everlapse.co con suficiente información para identificar tu cuenta, organización, correo, teléfono o conversación y permitirnos verificar la solicitud.

Si tus datos fueron tratados por una organización cliente de Everlapse, podremos remitir tu solicitud a esa organización o actuar siguiendo sus instrucciones, salvo que la ley aplicable exija una respuesta directa de Everlapse.

Podemos rechazar o limitar solicitudes cuando no podamos verificar identidad, exista una obligación legal de conservación, la solicitud afecte derechos de terceros, exista un interés legítimo prevalente o aplique otra excepción permitida por la ley.

Si deseas eliminar datos asociados a tu uso de la plataforma o a una interacción con un bot conectado, envía un correo a agents@everlapse.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".

Incluye, cuando aplique, tu nombre, correo, empresa, número de teléfono usado en la conversación, organización con la que interactuaste y una descripción breve de la solicitud.

Revisaremos la solicitud y responderemos conforme a los requisitos aplicables, nuestras obligaciones de verificación, conservación, seguridad y los acuerdos con la organización cliente correspondiente.

Everlapse no está dirigida intencionalmente a menores de edad. Las organizaciones no deben configurar bots para recolectar datos de menores sin las autorizaciones, controles y bases legales exigidas.

Si consideras que un menor nos proporcionó información personal sin autorización adecuada, contáctanos para revisar el caso y adoptar las medidas correspondientes.

Podemos usar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares necesarias para autenticación, seguridad, sesión, preferencias, funcionamiento de la plataforma y análisis básico.

Puedes configurar tu navegador para bloquear ciertas cookies, pero algunas funciones de la plataforma pueden dejar de operar correctamente.

La plataforma puede integrarse con servicios de terceros como Meta, WhatsApp Business, Twilio, proveedores de IA, correo, infraestructura y herramientas de soporte. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, políticas y prácticas de privacidad.

Everlapse no controla completamente la disponibilidad, cambios, revisión de cuentas, políticas comerciales, aprobaciones, bloqueos, límites, costos o decisiones de terceros conectados.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, prácticas, proveedores, requisitos aplicables o necesidades operativas. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.

El uso continuado de la plataforma después de publicada una actualización implica aceptación de la versión vigente, en la medida permitida por la ley aplicable.