Términos de Uso

Al acceder, registrarte, crear una cuenta, conectar un canal, invitar usuarios, crear bots, usar la landing, solicitar contacto o utilizar Everlapse de cualquier forma, aceptas estos Términos y Condiciones.

Si utilizas Everlapse en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad suficiente para obligar a esa organización y aceptar estos términos en su nombre.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes acceder ni usar la plataforma.

Everlapse ofrece herramientas para crear, administrar y supervisar chatbots, agentes conversacionales, flujos determinísticos, conversaciones, bases de conocimiento, documentos, leads, usuarios, reportes e integraciones de mensajería como WhatsApp Business.

El servicio puede incluir funciones gratuitas, de prueba, pagas, mock de pagos, integraciones en beta, automatizaciones, IA, handoff humano, analítica y soporte operativo.

Podemos actualizar, suspender, limitar, reemplazar o modificar funciones en cualquier momento para mantener seguridad, estabilidad, cumplimiento, compatibilidad con terceros, mejora del producto o viabilidad operativa.

No garantizamos que una función específica esté disponible permanentemente, especialmente cuando depende de proveedores externos, APIs, aprobaciones de Meta, WhatsApp, Twilio, proveedores de IA, hosting u otros terceros.

Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de credenciales, sesiones, tokens, accesos de Meta, claves, integraciones y usuarios invitados.

Cada organización es responsable por toda actividad realizada desde sus cuentas, miembros, permisos, bots, integraciones, documentos y conversaciones.

Everlapse puede negar, suspender o terminar accesos si detecta uso no autorizado, fraude, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos términos, falta de pago, actividad ilegal o afectación a otros usuarios o terceros.

Los usuarios con permisos administrativos son responsables de invitar solo a personas autorizadas, retirar accesos cuando corresponda y mantener la información de la organización actualizada.

Debes usar Everlapse únicamente para fines lícitos, autorizados, comerciales legítimos y de acuerdo con estos términos, las leyes aplicables, las políticas de canales conectados y las instrucciones de la plataforma.

No debes usar Everlapse para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas, discriminatorias, invasivas de privacidad, spam, phishing, suplantación, acoso, amenazas, contenido sexual ilegal, explotación, malware, scraping no autorizado, venta de datos, manipulación, desinformación dañina o infracción de derechos de terceros.

No debes intentar vulnerar, escanear, sobrecargar, interferir, copiar, descompilar, eludir límites, acceder sin autorización, extraer datos de otros tenants, evadir controles, manipular métricas, revender el servicio sin autorización o usar la plataforma para entrenar modelos competidores.

Everlapse puede remover contenido, limitar bots, suspender integraciones o bloquear cuentas cuando razonablemente considere que existe riesgo legal, técnico, reputacional, de seguridad o de incumplimiento.

Cada organización conserva la propiedad o responsabilidad sobre los documentos, mensajes, instrucciones, prompts, respuestas, flujos, archivos, marcas, bases de conocimiento, datos de clientes, datos de leads y configuraciones que carga o envía mediante Everlapse.

Al cargar contenido, declaras que tienes derechos, autorizaciones y bases legales suficientes para procesarlo y permitir que Everlapse lo use con el fin de prestar el servicio.

Cuando conectas servicios de terceros, como Meta, WhatsApp Business, Twilio, proveedores de IA, correo, CRM o webhooks, también aplican sus propios términos, políticas, límites técnicos, costos, aprobaciones, reglas de uso y disponibilidad.

Everlapse no es responsable por bloqueos de cuenta, rechazos de plantillas, cambios de API, límites de mensajería, fallas, costos, sanciones o decisiones tomadas por proveedores externos.

Algunas funciones pueden usar inteligencia artificial para generar respuestas, crear borradores de bots, clasificar intenciones, resumir conversaciones, extraer datos, consultar documentos, sugerir instrucciones, analizar leads o asistir al equipo.

Los resultados generados por IA pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados, ofensivos, no adecuados para un caso particular o depender de información cargada por la organización. La organización debe revisar, probar, supervisar y configurar límites antes de usar bots con clientes finales.

Everlapse no reemplaza asesoría profesional, legal, médica, financiera, contable, psicológica, de seguridad o de emergencia. Las organizaciones no deben usar bots para tomar decisiones de alto impacto sin revisión humana adecuada.

La organización es responsable de los mensajes enviados por sus bots, de sus instrucciones, documentos, respuestas aprobadas, flujos, handoffs, uso de datos y cumplimiento frente a sus propios clientes.

Buscamos mantener el servicio disponible, seguro y funcional, pero Everlapse se ofrece en la medida disponible y no garantizamos operación ininterrumpida, libre de errores, libre de pérdida de datos, compatible con todos los sistemas o disponible en todo momento.

Podemos realizar mantenimiento, cambios, migraciones, actualizaciones, limitaciones, suspensiones o degradaciones temporales cuando sea razonablemente necesario para proteger la plataforma, responder a incidentes, cumplir obligaciones, controlar costos o mantener integraciones.

La organización debe mantener respaldos razonables de información crítica, revisar reportes, monitorear conversaciones y establecer procesos alternos para casos urgentes.

El tratamiento de información personal se describe en nuestra Política de Privacidad, que hace parte integral de estos términos.

La organización es responsable de obtener autorizaciones, consentimientos, avisos, bases legales y permisos necesarios para tratar datos de sus clientes, cargar documentos, conectar canales y enviar mensajes.

Las instrucciones para solicitar eliminación de datos están disponibles en la página pública de Eliminación de Datos.

Everlapse puede ofrecer planes gratuitos, pagos, empresariales, pruebas, descuentos, límites de uso y funciones sujetas a disponibilidad. Los límites pueden incluir número de usuarios, bots, mensajes, documentos, integraciones, IA, reportes o soporte.

Mientras los pagos estén en modo simulado o mock, la selección de plan no representa un cobro real. Cuando se active un proveedor de pagos, aplicarán las condiciones de precio, facturación, impuestos, renovación, cancelación y reembolso informadas en el checkout o contrato correspondiente.

Podemos suspender, limitar o degradar funciones por falta de pago, abuso de límites, riesgo operativo o incumplimiento. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos realizados no son reembolsables en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Everlapse, su software, interfaz, diseños, marcas, documentación, modelos operativos, plantillas, componentes, código, know-how y materiales pertenecen a Everlapse o sus licenciantes.

Estos términos no te transfieren propiedad intelectual sobre la plataforma. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar Everlapse conforme al plan contratado y estos términos.

No puedes copiar, modificar, revender, sublicenciar, explotar comercialmente, crear productos derivados, hacer ingeniería inversa o usar la plataforma fuera de lo expresamente permitido.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Everlapse se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, continuidad, conversión comercial, ingresos, resultados o disponibilidad de terceros.

No garantizamos que los bots conviertan leads, vendan productos, respondan sin errores, eviten todos los riesgos legales o satisfagan todas las necesidades de una organización.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Everlapse no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas, ejemplares o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, reputación, datos, oportunidades, clientes, utilidad, interrupción de negocio o daños derivados de terceros.

La responsabilidad total acumulada de Everlapse por cualquier reclamo relacionado con la plataforma se limitará al monto efectivamente pagado por la organización a Everlapse durante los tres meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, o a cien dólares estadounidenses si no hubo pagos, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

Nada en estos términos limita derechos que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

La organización acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Everlapse, sus directivos, empleados, contratistas y proveedores frente a reclamos, daños, pérdidas, sanciones, costos y gastos derivados de su contenido, uso de la plataforma, bots, mensajes, integraciones, datos, incumplimiento legal, incumplimiento de estos términos o vulneración de derechos de terceros.

Puedes dejar de usar la plataforma en cualquier momento. Everlapse puede suspender o terminar cuentas, organizaciones, bots o accesos por incumplimiento, falta de pago, riesgo de seguridad, requerimiento legal, abuso, inactividad prolongada o discontinuación del servicio.

Tras la terminación, ciertas disposiciones seguirán vigentes por su naturaleza, incluyendo propiedad intelectual, privacidad, limitaciones, indemnidad, pagos pendientes, cumplimiento legal y resolución de disputas.

Salvo que un contrato escrito indique otra cosa, estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables al domicilio operativo de Everlapse y las normas imperativas que correspondan al usuario u organización.

Antes de iniciar una reclamación formal, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier disputa escribiendo al correo de contacto. Nada impide solicitar medidas urgentes o cumplir requerimientos de autoridad competente.

Si una disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes. La falta de exigencia de un derecho no implica renuncia.

No puedes ceder estos términos ni transferir tu cuenta sin autorización previa. Everlapse puede ceder estos términos en conexión con una reorganización, fusión, adquisición, venta de activos o cambio societario.

Estos términos, junto con la Política de Privacidad, políticas adicionales, planes, contratos o anexos aplicables, constituyen el acuerdo entre las partes respecto al uso de Everlapse.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio, nuestras prácticas, proveedores, planes, riesgos o requisitos aplicables. La versión vigente se publicará en esta página e indicará su fecha de actualización.

El uso continuado de la plataforma después de publicada una actualización implica aceptación de los términos actualizados, en la medida permitida por la ley aplicable.

Para preguntas sobre estos términos, escribe a agents@everlapse.co.